Vacature Teamleider Klant Contact Centrum (m/v, 28-32 uur)

Wie we zoeken  

Voor ons Klant Contact Centrum zijn we op zoek naar een Teamleider met een gezonde dosis energie en humor. Een Teamleider die onze medewerkers laat groeien door de juiste coaching, onze klant centraal stelt en in staat is om processen verder te optimaliseren. Dit alles met het doel om onze klanten nóg beter te bedienen.    

De functie 

Als Teamleider van het Klant Contact Centrum geef je leiding aan 21 medewerkers van onze Support-afdelingen (B2B en B2C), Orderbureau, Sales en Studio. Jij zorgt ervoor dat de medewerkers van deze afdelingen zich individueel en als team verder ontwikkelen, om zo de toevoegde waarde van Wihabo bij onze klanten nóg verder te vergroten.  

Je bent een ster in het motiveren van je medewerkers, spreekt je mensen waar nodig aan en bewaakt de goede werksfeer. Samen met je team streef je naar de beste resultaten voor onze klanten én Wihabo en vier je successen. Daarnaast werk je nauw samen met andere teamleiders om de processen binnen de organisatie te optimaliseren. Je denkt mee over verbetertrajecten en start deze op. Kortom: een functie waarin je iedere dag wordt uitgedaagd! 

Wat ga je doen? 

• Je geeft leiding aan de 21 medewerkers van ons KCC en zorgt ervoor dat zij zich individueel verder ontwikkelen én als team groeien.  
• Je optimaliseert processen binnen je eigen afdelingen, maar je denkt ook verder dan dat.  
• Je verhoogt het commercieel bewustzijn bij de medewerkers van je afdelingen. 
• Je bent verantwoordelijk voor de verdere inrichting en optimalisatie van het KCC. 
• Je stuurt dagelijks aan op bezetting en de kwaliteit van onze dienstverlening.  
• Je ondersteunt IT en projectmanagers bij het automatiseren van processen die de klantbeleving verbeteren.  

Wat vragen wij van jou?  

We komen graag met je in gesprek als je… 

• HBO werk- en denkniveau hebt;  
• Aantoonbare ervaring hebt in een soortgelijke functie binnen klantgerichte organisaties of nu een coördinerende rol hebt en toe bent aan een volgende stap;  
• Over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikt; je beweegt je makkelijk en professioneel op verschillende niveaus;  
• Een groot verantwoordelijkheidsgevoel hebt, in staat bent om anderen te motiveren en mee te nemen in jouw plannen;  
• Gedreven, proactief en resultaatgericht bent;  
• Een gestructureerde en planmatige aanpak combineert met gezonde pragmatische, oplossingsgerichte instelling.

Wat krijg je van ons?  

• Een zelfstandige en verantwoordelijke functie in een ambitieus en ondernemend bedrijf. Door de verschillende processen en mensen waarmee je werkt, is echt geen dag hetzelfde.   
• Een informele, no nonsens werkomgeving waarin resultaat telt, maar vooral ook respect voor elkaar en een goede sfeer. 
• Maandelijks een Wihabo-lunch en gebak, leuke feestjes en gezellige borrels 
• Prima arbeidsvoorwaarden waaronder een salaris dat past bij jouw werk- en denkniveau en ervaring.  

Zin om aan de slag te gaan?  

Denk je dat dit de baan is waarop jij hebt gewacht? Stuur dan voor 20 mei 2022 jouw sollicitatie met motivatie en cv naar vacature@wihabo.nl. Vermeld in de onderwerpregel de functienaam waarvoor je solliciteert.